印尼电商平台用户主要关注三个因素，即安全、产品质量和真实性以及交付。这三个因素决定了用户对所使用的电子商务平台的满意度。
根据调查，大多数受访者认为Tokopedia是最安全(85%)、值得信赖(86%)和最令人满意的产品、交付服务平台(86%)。
在满意度指数上，Tokopedia是用户满意度指数最高的电商平台(89.68)，其次是Shopee(87.77)和Lazada(81.61)。
在支付方面，受访者认为Tokopedia和Shopee是支付便捷性和支付方式多样的前两大电商平台，其中88%的受访者选择了Tokopedia，82%的受访者选择了Shopee。Blibli在这方面排名第三(62%)，其次是Lazada(60%)。
在产品评论数量上，Tokopedia和Shopee再次领先，86%的受访者选择Shopee作为买家评论最多的电商平台，其次是76%的受访者选择 Tokopedia，52%选择Lazada。
另外在促销方面，Shopee表现出色，81%的受访者选择它作为提供最具吸引力促销活动的电子商务平台。
促销是吸引用户的常用策略，但Kadence International认为，这种策略并未对在电子商务平台上产生用户满意度和忠诚度产生重大影响。用户体验满意度会产生长期影响，从而带来更高的信任度和更忠诚的客户。
Kadence International表示，电子商务平台必须将战略从单纯依靠促销竞争转变为策略，以加强其在安全、质量和用户体验方面的品牌定位。
值得一提的是，今年9月，市场研究和互联网数据分析公司YouGov公布了YouGov Recommend Rankings 2022榜单。
榜单中，Tokopedia在2022年推荐排名中获得第一名，在参与向他人推荐Tokopedia品牌的印度尼西亚总人数中得分为90.2;排在第二位的是Shopee，得分为88.6;紧随其后的是三星和苹果，得分分别为88.2和87.9.
YouGov表示，印度尼西亚的平台Tokopedia在去年的榜单中仅排名第六。
