2013年10月份至今，国美在线已经连续成功举办六期用户见面会。参会用户群体身份多样，有网购达人，也有白领夫妻，互联网专业人士以及新用户等。此次用户见面会上，用户代表首先对国美在线购物体验纷纷表达了自己的看法，高度称赞国美在线在改善页面体验、购物流程等环节所作的努力，同时还重点就第三方平台物流、退换货等流程提出各自的建议。
针对用户提出的关于第三方平台建议，国美在线平台负责人表示：“第三方商家入驻开放平台后，从商品展示前端到物流配送与售后服务，都会下单亲自感受一下，确保消费者能够享受与自营服务同等的整体购物体验。”
除了自营体验外，提升第三方商家的用户体验对于国美在线而言同等重要。开放平台为用户提供了丰富的商品种类，也为国美在线的业务发展做出了巨大贡献。国美在线为了保证为用户提供优良的产品和服务，对入驻的第三方商家资质进行严格的审核，以保障用户的权益。
国美在线上述负责人强调，对于用户总结的问题，国美在线会充分重视起来。在会后，国美在线也将针对这些问题形成针对性的解决方案，从根本上把控好商家售前售后服务环节，让用户在今后的购物中有更好的体验。
