报告显示，手机银行业务展现出巨大潜力。2013年全国地级及以上城市城镇人口中，个人手机银行用户比例为11.8%，较去年增长近3个百分点，连续3年呈增长趋势。值得注意的是，在P2P网络贷款的调查发现，近半数网民没有听说过“P2P网络贷款”，有13%的网民曾经登录过P2P网络贷款网站，仅有2%的网民成功竞标。
P2P网贷，指有资金并且有理财投资想法的个人，通过第三方网络平台牵线搭桥，使用信用贷款的方式将资金贷给其他有借款需求的人。
此外，报告称，网民对银行购物网站认知度明显低于淘宝、天猫和京东。最近3个月在银行网上商城购物过的用户中，32%为习惯性购买用户，60%为偶然性购买用户。
