知乎遭遇成长烦恼
一家被冠以“中国Quora”光环、少有推广却已赢得口口相传的社交问答网站,在飞速发展一年半后,陷入内忧外患的成长烦恼;一个运营能力堪称优良的团队,却依然躲不过与生俱来的发展困境。这就是知乎网当前所面临的环境。
从内部讲,知乎的用户活跃度出现下降,高质量回答开始减少;在向更多领域拓展的路上,面临的运营压力逐渐凸显;弱关系链下如何提升用户粘性成为知乎的挑战。
从外部看,今年6月新浪微博推出的社交问答“微什么”或将成为知乎又一块心病。目前“微什么”尚在内测中,带有社交元素和大量高端用户的新浪微博入局,会不会对知乎造成致命一击?
无人知晓答案。但可以肯定的是,知乎正如少年维特一样陷入成长的烦恼。在内容质量与用户规模,小众领域和商业探索之间的矛盾与挣扎中,少年知乎该如何前行?
运营烦恼:优势难破IT圈 用户热恋度渐失
“知乎很招人喜欢。在上面抛出和某个产品、某个公司有相关的问题,该公司的产品经理、CEO、创始人都能回答。”这是知乎用户的共同看法,“当你想找到最专业的人或有一个很棒的问题,你会想到知乎。”
近一年来,凭借创新工场李开复(微博)等IT意见领袖的影响力,知乎推出后迅速聚拢高端用户,形成专业格调,用户达30万,媒体称誉其为“资讯海洋中的珍贵浮标”。
虽然用户有口皆碑,但和所有创业者一样,在路上的知乎烦恼也随之而来。
知乎在Alexa排名上的Traffic Rank趋势图(腾讯科技配图)
一位内部员工透露,知乎早期回答率在80%左右,现在则低于70%,而且高质量回答内容正在减少,用户不再狂热,一些早期用户甚至出现逃离。
“现在知乎上内容同质化,充斥着大量不靠谱的问题和回答。很多专业回答都是一些伪大师论调,光说不练,徒有理论,长此以往,所谓的专业只会流于形式。”一位移动互联网领域的产品经理如此说道。
创业之初,知乎的话题仅局限在IT、商业等窄众群体。2011年12月,知乎推出领域功能,铺展到互联网、创业、科技、商业、社会人文、电影、图书、体育等更多分类。
知乎音乐·电影·图书领域首页8月6日下午截图(腾讯科技配图)
这印证了部分行业人士此前的担忧:知乎团队在IT圈拥有很强的资源和人脉优势,但扩大到其它领域后,整个团队的业务水平、知识结构和资源体系都会存在很大的问题。
据了解,无论是知乎背靠的创新工场还是周源的团队(周曾在《IT经理世界》杂志社任3年记者,联合创始人成远曾是《商业价值》记者)都是多年混迹于IT江湖,这使得其在IT领域的优势明显大于其他领域。
知乎今日的用户和运营烦恼或许在诞生之时就已注定。2010年6月,问答模式的鼻祖Quora在美国正式闪亮登场,给此前低迷的问答市场带来一阵惊喜。
因为帮助用户解决了搜索引擎难以胜任的高端复杂问题的问答,2010年,Quora估值已达8000万美元,两年后的2012年5月,Quora月独立访客达150万,获B轮融资5000万美元。
知乎正是借着Quora的热风于2011年年初在国内抢先推出。然而,无论是Quora还是知乎都面临着精英用户维持的难题和商业模式探索的困境。
抛开对人类知识和经验系统性梳理和分享的理想不谈,作为一个创业团队,无论是知乎还是Quora都需要提升市场份额,最终给投资者和创业团队带来回报。
不仅如此,人们对社交问答的追逐能维持多久?经过一段时间后,成为锁定的小社区,话题重复,缺乏新血液,看似多元的社区很可能走向封闭。
知乎的烦恼不仅来源于内部运营压力和商业模式困境,外部的对手迅速杀入这一领域,让暂时走在前列的知乎绷紧神经。
“没想到新浪微博切入如此之快!一个问答类创意或将被新浪扼杀!”2012年7月,当新浪微博加速内测问答社区“微什么”时,有观察人士发出如此感慨。